Regulamin PetsyPlanet

§1. Definicje

• Usługodawca: LowekStudio Krystian Rygiel, NIP 9512469584, działający pod marką PetsyPlanet
• Aplikacja, aplikacja mobilna PetsyPlanet dostępna na iOS i Android
• Użytkownik. Osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji, która ukończyła 16 lat
• Konto, indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji
• Treści, wszelkie dane wprowadzane przez Użytkownika do Aplikacji

§2. Postanowienia ogólne

Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Jeżeli nie akceptujesz Regulaminu, nie możesz korzystać z Aplikacji.

Aplikacja pomaga opiekunom w codziennej opiece i dokumentowaniu zdrowia zwierząt. Informacje i podsumowania mają charakter pomocniczy. PetsyPlanet nie zastępuje konsultacji weterynaryjnej.

2.1. Co robi Aplikacja

• Kartoteka pupila pozwala zapisywać m.in. szczepienia, zabezpieczenia przeciw pasożytom, leki, wizyty, zaplanowane terminy i wagę. Możesz też prowadzić karmienie i spacery. Za poprawność wpisanych danych, dawek, dat i ustawień odpowiada osoba, która je wprowadza. Ustawienia leczenia uzgadniaj z lekarzem weterynarii.
• Licznik oddechów przelicza ręcznie oznaczone przez Ciebie oddechy na minutę i pokazuje historię pomiarów. Nie mierzy oddechu automatycznie, nie diagnozuje chorób i nie potwierdza, że zwierzę jest zdrowe. Próg i zalecenia weterynarza wpisujesz samodzielnie. Nie czekaj na komunikat Aplikacji, jeśli stan zwierzęcia wymaga pomocy.
• Przypomnienia zależą od wpisanych danych, zgód i ustawień telefonu, dostępu do sieci oraz działania systemu operacyjnego. Mogą nadejść z opóźnieniem albo nie nadejść. Nie polegaj na nich jako na jedynym sposobie pilnowania leków lub terminów.
• Możesz korzystać z części funkcji jako gość. Dane kartoteki są wtedy zapisywane lokalnie na urządzeniu; nie jest to kopia w chmurze. Usunięcie aplikacji, jej danych lub utrata telefonu może oznaczać utratę tych wpisów. Konto umożliwia synchronizację; zmiany wykonane bez sieci wymagają późniejszej synchronizacji.
• Po zalogowaniu możesz wygenerować raport zdrowia pupila w PDF. Raport przedstawia zapisane dane i nie jest dokumentem wystawionym przez lekarza. Zaproszenie weterynarza dotyczy uzupełnienia wskazanej wizyty przez osobę posiadającą link. Nie oznacza umówienia wizyty ani zapewnienia konsultacji przez PetsyPlanet.

2.2. Udostępnianie i adresówka QR

• Kartotekę można udostępnić przez zaproszenie do odczytu lub edycji, dla jednego albo wszystkich swoich zwierząt. Odbiorca korzysta z własnego konta. Dobieraj zakres i rolę do osoby, którą zapraszasz; właściciel może zmienić uprawnienia lub cofnąć dostęp.
• Aktywna adresówka QR prowadzi do strony dostępnej dla każdego, kto ma jej link lub zeskanuje kod. Widoczność poszczególnych danych ustawiasz w adresówce. Nie wpisuj informacji, których nie chcesz udostępniać znalazcom. Możesz wyłączyć adresówkę albo zmienić jej link, co unieważnia poprzedni kod.
• Ogłoszenie zaginięcia może ujawniać dane kontaktowe i miejsce wskazane w zgłoszeniu. Sprawdź je przed publikacją. Adresówka, zgłoszenia znalazców i ogłoszenie nie gwarantują odnalezienia zwierzęcia; nie zastępują kontaktu z odpowiednimi służbami.

§3. Rejestracja i konto

Do korzystania z pełnych funkcji Aplikacji konieczne jest założenie Konta. Użytkownik:

• Musi podać prawdziwe dane podczas rejestracji
• Jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo danych dostępowych
• Musi niezwłocznie poinformować Usługodawcę o nieautoryzowanym dostępie do Konta
• Nie może udostępniać Konta osobom trzecim (funkcja współdzielenia odbywa się przez mechanizm zaproszenia)

§4. Bezpłatny charakter usługi i treści partnerskie

Korzystanie z aplikacji jest bezpłatne i nie wymaga żadnych opłat ani subskrypcji. Usługę utrzymujemy z treści partnerskich opisanych poniżej.

W aplikacji wyświetlamy treści partnerskie, banery oraz oferty sklepów i usług dla zwierząt. Są one oznaczone jako materiały sponsorowane. Zliczamy ich wyświetlenia i kliknięcia, aby rozliczyć się z partnerem; nie przekazujemy partnerom Twoich danych osobowych ani danych Twojego zwierzęcia.

Powiadomienia obejmują niezależne rodzaje:

• Przypomnienia zdrowotne i opiekuńcze (m.in. leki, szczepienia, zabezpieczenia przeciw pasożytom, spacery i pomiary oddechów). Ustawiasz je w Aplikacji.
• Powiadomienia od partnerów. Wysyłane wyłącznie po wyrażeniu osobnej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać w Ustawieniach → Powiadomienia. Wycofanie tej zgody nie wyłącza przypomnień zdrowotnych.
• „Wiadomości od PetsyPlanet”: porady, nowości i informacje o akcjach pomocy, wysyłane e-mailem i jako powiadomienia push. Wysyłane wyłącznie po Twojej zgodzie, o którą pytamy po pierwszym logowaniu i którą możesz zmienić w Ustawieniach. Każdy taki e-mail zawiera link do wypisania się jednym kliknięciem.
• Powiadomienia o karmieniu. Przypomnienie o posiłku pupila oraz wiadomość, że współopiekun właśnie go nakarmił, abyście nie nakarmili go dwa razy. Wysyłane tylko wtedy, gdy masz włączone karmienie.
• Powiadomienia Społeczności, gdy ta funkcja jest dostępna: o odpowiedzi na Twoje pytanie lub oznaczeniu Twojej odpowiedzi jako pomocnej. Możesz je wyłączyć oddzielnie w Ustawieniach → Powiadomienia.

Powiadomienia push „Wiadomości od PetsyPlanet” wysyłamy nie częściej niż 2 razy w ciągu 30 dni, a powiadomienia od partnerów nie częściej niż raz na 7 dni na urządzenie. Wycofanie zgody działa od razu i nie wymaga kontaktu z nami.

Niezależnie od zgód marketingowych wysyłamy komunikaty serwisowe, czyli informacje o bezpieczeństwie, zmianie Regulaminu lub Polityki prywatności i sprawach Konta. Nie zawierają reklamy.

§5. Karmienie i katalog karm

Funkcja karmienia podpowiada porcje, układ posiłków i dzienne zapotrzebowanie kaloryczne. Wszystko, co pokazuje, to wyłącznie sugestie o charakterze informacyjnym. Aplikacja wylicza je automatycznie z danych, które ma: ostatniej wagi, wieku i gatunku zwierzęcia oraz kaloryczności karmy. Nie są one zaleceniem żywieniowym ani weterynaryjnym i nie uwzględniają stanu zdrowia konkretnego zwierzęcia.

O tym, co i ile je Twoje zwierzę, decydujesz Ty. Przy chorobie, ciąży, karmieniu młodych, nadwadze, niedowadze, diecie weterynaryjnej lub wątpliwościach skonsultuj żywienie z lekarzem weterynarii. Obserwuj zwierzę i regularnie je waż, a gdy zmienia się jego masa ciała lub samopoczucie, dostosuj porcje niezależnie od sugestii Aplikacji.

Katalog karm:

• Dane karm (kaloryczność, rodzaj, opakowanie, gramatura, etap życia) pochodzą z publicznie dostępnych stron producentów i sklepów internetowych. Mogą zawierać błędy albo być nieaktualne, np. po zmianie receptury. Wiążące są informacje na opakowaniu karmy. Błędy prosimy zgłaszać na hi@petsyplanet.pl.
• Gdy na etykiecie nie ma kaloryczności, Aplikacja szacuje ją ze składu analitycznego. Taki wynik jest przybliżeniem.
• Nazwy i znaki towarowe karm należą do ich właścicieli. Obecność karmy w katalogu ani jej miejsce na liście nie oznacza rekomendacji, oceny jakości ani współpracy z producentem. Treści sponsorowane oznaczamy zgodnie z §4.
• Dodając własną karmę, odpowiadasz za poprawność wpisanych danych. Zgadzasz się też, abyśmy po sprawdzeniu udostępnili jej dane (markę, nazwę, rodzaj, opakowanie, kaloryczność i skład) innym Użytkownikom w katalogu. Do katalogu nie trafiają Twoje dane osobowe ani dane Twojego zwierzęcia.

W granicach dopuszczalnych przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki karmienia zwierzęcia według sugestii Aplikacji, w tym za niedożywienie, przekarmienie, zmiany masy ciała i problemy zdrowotne, ani za błędy w danych karm pochodzących od producentów, sklepów lub innych Użytkowników.

§6. Społeczność

6.1. Czym jest Społeczność

Społeczność, gdy jest udostępniona w Aplikacji, pozwala zadawać pytania o opiekę nad zwierzętami i odpowiadać na pytania innych, osobno dla gatunku i rasy. Pytanie może mieć jedno zdjęcie. Funkcja może być czasowo wyłączona. Treści Społeczności nie są publikowane na stronie internetowej ani w wyszukiwarkach.

Aby pisać, trzeba zaakceptować zasady Społeczności, potwierdzić ukończenie 16 lat i podać imię widoczne dla innych. Przy wpisie widać to imię oraz odznakę zwierzęcia: jego imię, rasę i wiek w latach z chwili publikacji. Pytanie można zadać anonimowo. Wtedy inni Użytkownicy nie widzą autora, ale zespół moderacji go widzi.

6.2. Zasady treści

W Społeczności nie wolno publikować treści, które:

• obrażają, wyśmiewają, nękają albo zastraszają inne osoby, zawierają wulgaryzmy lub mowę nienawiści,
• są reklamą, spamem albo ofertą sprzedaży, w tym zwierząt, bez naszej zgody,
• ujawniają dane osobowe innych osób, na przykład adres, numer telefonu, nazwisko albo cudze zdjęcie bez zgody,
• zawierają porady, które mogą zaszkodzić zdrowiu zwierzęcia, w szczególności dawkowanie leków dla cudzego zwierzęcia bez konsultacji z lekarzem weterynarii,
• przedstawiają lub pochwalają znęcanie się nad zwierzętami,
• mają charakter seksualny, a w szczególności przedstawiają wykorzystywanie seksualne dzieci,
• są treściami terrorystycznymi albo innymi treściami niezgodnymi z prawem,
• podszywają się pod inną osobę albo pod lekarza weterynarii.

6.3. Porady zdrowotne

Odpowiedzi w Społeczności to doświadczenia innych opiekunów, a nie porada weterynaryjna. Nie zastępują badania zwierzęcia. Gdy zwierzę ma objawy nagłego zagrożenia, na przykład trudności z oddychaniem, drgawki, zatrucie albo silne krwawienie, skontaktuj się od razu z lekarzem weterynarii.

Odznakę lekarza weterynarii nadajemy ręcznie, po sprawdzeniu numeru prawa wykonywania zawodu w rejestrze Krajowej Izby Lekarsko-Weterynaryjnej. Odznaka nie oznacza, że odpowiedź jest poradą udzieloną po zbadaniu Twojego zwierzęcia.

6.4. Prawa do treści

Zachowujesz prawa do swoich pytań, odpowiedzi i zdjęć. Publikując je, udzielasz Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich przechowywanie i wyświetlanie innym Użytkownikom w Aplikacji przez czas, w którym treść jest opublikowana. Zapewniasz, że masz prawo do publikowanego zdjęcia.

Możesz w każdej chwili usunąć swój wpis. Jeśli pytanie ma odpowiedzi innych osób, zostaje tytuł, a treść i zdjęcie usuwamy. Po usunięciu konta Twoje odpowiedzi usuwamy, a pytania tracą treść, zdjęcie i powiązanie z Tobą.

6.5. Moderacja i narzędzia automatyczne

Wpisy sprawdzamy na trzy sposoby:

• Automatyczny filtr słów zatrzymuje do sprawdzenia przez człowieka wpisy z wulgaryzmami, obelgami lub reklamą.
• Zdjęcia od nowych osób czekają na sprawdzenie przed publikacją.
• Gdy ta funkcja jest włączona, model moderacji firmy OpenAI ocenia tekst i zdjęcie. Wpis z treściami zagrażającymi innym osobom lub nielegalnymi jest ukrywany automatycznie, a wątpliwy czeka na decyzję człowieka.

Automat nigdy nie usuwa wpisu na stałe i nie blokuje możliwości pisania. Ostateczną decyzję o usunięciu wpisu i każdą blokadę zatwierdza człowiek. Nowe osoby mają limity: 3 pytania i 20 odpowiedzi na dobę oraz zakaz linków przez pierwsze 7 dni. Po 7 dniach i 3 wpisach bez naruszeń limity rosną.

6.6. Zgłaszanie treści

Każdy wpis możesz zgłosić w Aplikacji przyciskiem „Zgłoś”, wskazując powód. Osoby spoza Aplikacji, w tym organy i podmioty zgłaszające treści nielegalne, zgłaszają je na adres hi@petsyplanet.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:

• wyjaśnienie, dlaczego treść jest niezgodna z prawem albo z Regulaminem,
• wskazanie treści, na przykład tytuł pytania, imię autora i datę albo zrzut ekranu,
• imię i adres e-mail zgłaszającego, chyba że zgłoszenie dotyczy wykorzystywania seksualnego dzieci,
• oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje w zgłoszeniu za prawdziwe i kompletne.

Zgłoszenie w Aplikacji potwierdzamy od razu. Na zgłoszenia wysłane e-mailem odpowiadamy e-mailem: potwierdzamy otrzymanie i informujemy o decyzji, w tym o tym, czy przy rozpatrzeniu zgłoszenia użyto środków automatycznych. Wpis, który zgłosiły co najmniej 3 różne osoby, znika do czasu sprawdzenia przez człowieka. Zgłoszenia składane wielokrotnie w złej wierze możemy pomijać.

6.7. Decyzje, uzasadnienie i odwołanie

Gdy wstrzymamy, ukryjemy albo usuniemy Twój wpis albo ograniczymy Ci pisanie, zobaczysz w Aplikacji uzasadnienie: co zrobiliśmy, z jakiego powodu, na jakiej podstawie, czy treść wykryło narzędzie automatyczne i czy decyzję podjęło takie narzędzie.

Od każdej decyzji możesz się odwołać w ciągu 6 miesięcy, pisząc na hi@petsyplanet.pl. Odwołanie rozpatruje człowiek, który nie podjął pierwotnej decyzji, gdy to możliwe. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki. Możesz też skorzystać z pozasądowego organu rozstrzygania sporów certyfikowanego na podstawie art. 21 aktu o usługach cyfrowych albo z drogi sądowej.

Od 6 listopada 2026 r. skargę na naruszenie aktu o usługach cyfrowych możesz złożyć także do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej jako koordynatora do spraw usług cyfrowych.

6.8. Blokada pisania

Za powtarzające się albo poważne naruszenia możemy zablokować możliwość pisania w Społeczności na 7 dni, 30 dni albo na stałe. Przed blokadą zwykle ukrywamy pojedyncze wpisy. Przy blokadzie podajemy uzasadnienie. Zablokowana osoba nadal może czytać Społeczność i korzystać z pozostałych funkcji Aplikacji.

Każdy Użytkownik może też zablokować inną osobę. Nie będzie wtedy widział jej wpisów. Blokada jest jednostronna i ta osoba się o niej nie dowiaduje.

6.9. Treści nielegalne i współpraca z organami

Na nakaz organu lub sądu usuwamy treść albo udzielamy informacji w zakresie wymaganym przez prawo. Treści terrorystyczne usuwamy w ciągu jednej godziny od otrzymania nakazu na podstawie rozporządzenia (UE) 2021/784.

Materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci zabezpieczamy, ukrywamy natychmiast i zgłaszamy do Dyżurnetu.pl oraz organów ścigania. Gdy treść wskazuje na zagrożenie życia lub bezpieczeństwa osoby, niezwłocznie powiadamiamy Policję.

6.10. Punkt kontaktowy

Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz dla Użytkowników, w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres hi@petsyplanet.pl. Kontaktować się można w języku polskim lub angielskim.

§7. Odczyt dokumentów przez AI

• Jeśli funkcja jest dostępna w Twojej Aplikacji, możesz zeskanować aparatem, wybrać z galerii albo zaimportować jako PDF dokument od lekarza weterynarii, a Aplikacja zaproponuje na jego podstawie wpisy do kartoteki: wizytę, szczepienia, leki, zabezpieczenia przeciw pasożytom i wagę. Funkcja jest opcjonalna i wymaga zgody wyrażonej przed pierwszym skanem. Może z niej korzystać Użytkownik z Kontem, który jest właścicielem zwierzęcia albo ma do jego kartoteki dostęp z prawem edycji.
• Dokument odczytuje model sztucznej inteligencji dostawcy zewnętrznego. Wynik jest propozycją do sprawdzenia, a nie gotowym wpisem. AI może się pomylić: przed zapisem sprawdzasz każdą propozycję i decydujesz, które dodać. Za zapisane wpisy odpowiada osoba, która je zatwierdziła, tak jak za wpisy dodane ręcznie.
• Limit wynosi 10 stron w miesiącu kalendarzowym na Konto, do 5 stron w jednym dokumencie. Limit odnawia się pierwszego dnia miesiąca.
• Odczyt nie zastępuje dokumentacji weterynaryjnej. Zachowaj oryginał dokumentu, a w razie wątpliwości co do jego treści skontaktuj się z lekarzem weterynarii.
• Funkcja może być czasowo niedostępna. Zasady przetwarzania danych, w tym przekazania ich poza Europejski Obszar Gospodarczy, opisuje Polityka prywatności.

§8. Uzupełnianie wizyty

• Jeśli funkcja jest dostępna w Twojej Aplikacji, po terminie zaplanowanej wizyty Aplikacja zapyta, jak chcesz ją uzupełnić: skanem dokumentu od lekarza weterynarii, ręcznie, prośbą do lekarza weterynarii o uzupełnienie albo samym oznaczeniem, że wizyta się odbyła. Każda z tych dróg jest dobrowolna i możesz ją pominąć.
• Dodając wizytę, wybierasz, czy już się odbyła, czy ją planujesz. Wizyty, która jeszcze się nie odbyła, nie zapiszesz jako odbytej.
• Przypomnienie o uzupełnieniu wizyty jest informacyjne. Aplikacja planuje je w Twoim telefonie i możesz je wyłączyć w ustawieniach powiadomień.
• Wpisy powstałe przy uzupełnianiu wizyty są Twoimi notatkami. Nie zastępują dokumentacji prowadzonej przez lekarza weterynarii ani jego zaleceń. Za zgodność wpisów z dokumentem odpowiadasz Ty; Aplikacja tylko pomaga je wprowadzić.

§9. Dane użytkownika

Użytkownik zachowuje pełne prawa do Treści wprowadzanych do Aplikacji. Usługodawca nie rości sobie żadnych praw własności do danych użytkownika.

Użytkownik zapewnia, że posiada prawo do wprowadzania danych innych osób (np. danych współwłaściciela psa) i uzyskał ich zgodę.

§10. Zakazy

Użytkownik zobowiązuje się nie:

• Udostępniać Aplikacji lub jej danych osobom, które nie wyraziły na to zgody
• Używać Aplikacji do celów komercyjnych bez zgody Usługodawcy
• Inżynierować wstecznie, dekompilować ani modyfikować Aplikacji
• Wprowadzać fałszywych lub mylących danych
• Naruszać praw innych użytkowników lub osób trzecich

§11. Dostępność usługi

Dokładamy starań, aby Aplikacja działała prawidłowo. Dostępność może być ograniczona przez prace serwisowe, awarie, brak sieci lub ustawienia urządzenia. Problemy możesz zgłaszać na hi@petsyplanet.pl. Nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności.

§12. Odpowiedzialność

W granicach dopuszczalnych przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje zdrowotne podjęte na podstawie informacji z Aplikacji
• Skutki karmienia zwierzęcia zgodnie z sugestiami Aplikacji oraz błędy w danych katalogu karm (zob. §5)
• Szkody wynikające z opóźnień w dostarczeniu przypomnień (np. problemy z notyfikacjami systemowymi)
• Utratę danych spowodowaną działaniem Użytkownika lub awariami urządzenia
• Treści zewnętrzne dostępne przez linki w Aplikacji

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa, ani ustawowych praw konsumenta.

§13. Zakończenie korzystania

Użytkownik może w dowolnym momencie:

• Zlecić usunięcie konta w Ustawieniach Aplikacji. Skutki dla treści Społeczności opisuje §6, a zasady usuwania danych i wyjątki od usunięcia określa Polityka Prywatności.
• Przed usunięciem konta wygenerować raport zdrowia pupila w PDF. Wniosek o kopię swoich danych osobowych możesz skierować na hi@petsyplanet.pl; raport PDF nie zastępuje realizacji tego prawa.

§14. Zmiany regulaminu

O istotnych zmianach Regulaminu powiadomimy Cię co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, przez e-mail lub powiadomienie w Aplikacji.

§15. Prawo właściwe

Regulamin podlega prawu polskiemu, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w tym ochrony wynikającej z prawa kraju jego zwykłego pobytu, jeśli ma zastosowanie. Nie ogranicza to prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i właściwych podmiotach są dostępne w portalu Komisji Europejskiej Consumer Redress in the EU: consumer-redress.ec.europa.eu. Portal informacyjny nie jest dawną platformą ODR do składania skarg.

§16. Kontakt

Email: hi@petsyplanet.pl